Digitális Audit 15 percben

2019. január | Analytics, Digitális Audit, Facebook, Google Ads

Egy ideje már futtatsz fizetős hirdetéseket online, de bizonytalan vagy benne, hogy jó úton haladsz-e, és minden megvan-e ahhoz, hogy sikeresek legyenek a kampányaid? Az alábbi digitális marketing audit segítségével 15 perc alatt Te is önállóan ellenőrizheted a legfontosabb beállításaidat, amelyek elengedhetetlenek egy hatékonyan működő webshop üzemeltetéséhez. Vagy ha külsős ügynökség kezeli online kampányaidat, átnézheted a munkájukat, hogy mindent aktívan és körültekintően kezelnek-e. Amennyiben kevés időd van önállóan végigmenni egy rövid auditon, és külső partnert keresel egy részletesebb auditra, ismerd meg ingyenes audit lehetőségünket, amit a ShopRenter webáruház tulajdonosoknak szeretnénk felajánlani.  

Miért készült el ez az útmutató?

Bár hazánkban is dübörög az e-kereskedelmi piac, rengeteg webshop tulajdonos bajlódik a digitális marketing okozta kihívásokkal. A Webshop Experts 2017-es felmérése szerint a webáruház vezetők 45%-ának leginkább a marketinggel gyűlik meg a baja. A kutatásból az is kiderül, hogy a legfelkapottabb marketing eszközök a közösségi média, a Facebook hirdetések és a Google Ads (korábbi nevén AdWords) – ámbár ezek hatékonyságáról már megoszlanak a vélemények.

Hogyan ítéljük meg tehát saját digitális marketing tevékenységünk hatékonyságát?

Az alábbi 13+1 pontban összeszedtünk egy ellenőrző listát számodra, melynek segítségével könnyen felderítheted kampányaid “egészségügyi állapotát” az alapoktól a szofisztikáltabb beállításokig! A 3 talán legfontosabb témán vezetünk végig: Google Analytics, Google Ads és Facebook Ads.

Google Analytics

A Google Analytics a webshop tulajdonosok legjobb barátja. Ráadásul ingyenes. Ez az a felület, ahol mérni tudjuk a fogyasztók honlapunkon történő aktivitását, viselkedését, sőt, megfelelő beállításokkal nyomon tudjuk követni a marketing eszközök használatának megtérülését is.

#1 Be van állítva Google Analytics mérés?

Még mindig találkozunk olyan webáruházakkal, melyekben nincs beállítva Google Analytics. Pedig ez kvázi kötelező!

Nem vagy benne biztos, hogy van-e Google Analytics szolgáltatásod, illetve ha van is, megfelelően működik-e?

A Google Tag Assistant segítségével könnyen meg tudod nézni, hogy az Analytics mérőkódja bent van-e a honlapodban, és megfelelően lefut-e a kód.

Hogyan használd?

Menj rá a saját weboldaladra (vagy akár a konkurensed honlapjára).

Ezen a linken letölthető a Tag Assistant bővítmény, amely csak Google Chrome böngészővel működik. Kattints a Hozzáadás, majd a Bővítmény hozzáadása gombra. Ezt követően megjelenik felül egy kis ikon, melyre kattintva elérhető az eszköz. A Done gomb megnyomása után megjelenik a felület – itt nyomd meg az Enable-t, és frissítsd (F5) az adott weboldalt.

Ezt követően megjelennek azok a Google-höz köthető mérőkódok, amelyek szerepelnek a weboldalban. Ha hatalmas ürességet látsz, vélhetően nem méred webhelylátogatóid viselkedését.

Azonban ha be van téve a kód, akkor megjelenik a Google Analytics a felületen. A különböző színű boxok különböző problémákat jelölnek. A zöld jelzi a tökéletesen implementált kódot, a sárga és kék jelzés kisebb hibára, fejlesztési lehetőségre utal, a piros pedig azt jelzi, hogy bár szerepel honlapunkban a kód, valamilyen fontos hiba miatt mégsem mér.

 

Teendő!

Ha nem működik megfelelően, vagy egyszerűen nincs betéve a Google Analytics kód, kérd meg a honlapért felelős munkatársadat, vagy az ezzel foglalkozó ügynökséget, hogy mielőbb gondoskodjanak a mérés implementásáról!

#2 Mérsz célokat az Analytics-ben?

A webshopok esetén hatalmas probléma, ha nem tudod mérni, mit csinálnak a fogyasztók oldaladon, és hol morzsolódnak le a vásárlási folyamat során.

A Google Analytics-ben létre tudsz hozni célokat, eseményeket, amelyeket számszerűsítve mérni tudsz, így pontos képet kapsz arról, hol lehetnek elakadások honlapod felépítésében. Ilyen események lehetnek többek közt: kosárba helyezés, fizetési információ megadása, vásárlás, bármely gombra való kattintás vagy épp, hogy mennyi időt töltött el blogodon az olvasó.

Hol találod meg a célbeállításokat?

Lépj be a Google Analytics fiókodban a megfelelő Tulajdonra, majd a bal alsó sarokban kattints az Adminisztrálás menüpontra. A Nézet oszlopban találod a Célokat.

A Google Analytics-nek köszönhetően a vásárlási folyamatot is mérni tudod a különböző vásárlási lépések megadásával. Ennek a riportja az Analytics-en belül itt érhető el: Konverziók > Célok > Csatornaábrázolás

Teendő:

Nincs beállítva célmérés? Az új cél létrehozása menüpont alatt Te is beállíthatsz célokat többféle szempont alapján. Ha profi segítség kell, egyeztess a Google Analytics-ért felelős személlyel vagy az ügynökséggel, mert célmérés nélkül nem tudod a különböző marketing eszközök hatékonyságát megfelelően mérni és összehasonlítani.

#3 Be van állítva e-kereskedelmi mérés az Analytics fiókban?

A leghaladóbb és a legkézenfekvőbb beállítás a webshopok számára a Továbbfejlesztett elektronikus kereskedelem (Enhanced eCommerce) beállítása Google Analytics-ben. Szinte kötelezőnek mondanánk ezt is webshop-ok számára.

Segítségével mérhetőek az üzleti tranzakciók, az egyes termékek teljesítménye, a vásárlásig eltelt napok száma, de pontos képet kaphatunk a termékek bevásárlókosárba helyezéséről, illetve a kosárból történő törléséről, valamint a megkezdett, a félbehagyott és a befejezett tranzakciókról is.

Ennek elérése: Konverziók > Elektronikus kereskedelem > Áttekintés

Ha az alábbi képen látható szöveg fogad, sajnos nem rendelkezik Analytics fiókod ezekkel a haladó beállításokkal.

 

Teendő:

Állíts be e-kereskedelmi mérést, hogy pontosabb képet kaphass forgalmadról!

A legtöbb webshop keretrendszernél ez ma már néhány kattintással megoldható setup. Akár a rendszer felületén belül, akár plugin-ok segítségével.

 

A ShopRenter esetében bővebb információt itt találhatsz minderről:

https://www.shoprenter.hu/blog/tovabbfejlesztett-e-kereskedelem

 

A Google részéről pedig az alábbi linken:

https://support.google.com/analytics/answer/6014841?hl=hu

#4 Használsz UTM paraméterezést?

Az UTM paraméterezés segítségével landing oldalad linkjét kiegészítheted addicionális paraméterekkel, amelyekkel többletinformációt tudsz küldeni a Google Analytics fiókod számára egy új látogató beérkezésekor. Így az adataid pontosabban, részletesebb tudod kielemezni.

Példa:

https://webshop.hu/termek1/?utm_source=facebook.com&utm_medium=cpc&utm_campaign=ujevi_akcio&utm_content=sarga-kalapos-lany-1200x628

A fenti link esetén plusz paramétereket adtunk meg a kérdőjel után: például azt, hogy aki erről a linkről kattint, az fizetett (utm_medium=cpc), Facebook hirdetésből (utm_source=facebook.com), az “újévi akció” nevű kampányból (utm_campaign=ujevi_akcio) a sarga-kalapos-lany-1200x628-as kreatívra kattintva érkezett oldaladra.

Ez a címkézés lehetővé teszi a pontosabb riportolást, és a mélyebb szintű elemzést különböző marketingeszközeid, kampányaid, hirdetéseid hatékonysága kapcsán.

Amennyiben helyesen vannak felcímkézve a linkek, és a medium és source nevű adatokon felül megadsz más paramétert is, a Google Analytics-en belül másodlagos dimenzióként (az adattábla felett) tudsz a részletekre rákeresni a riportokban.

Teendő:

Amennyiben futtatsz hirdetést például Facebook-on, nézd meg, hogy vannak-e kampányszintű adataid.

 

Ennek elérése az Analytics-ben: Ügyfélszerzés > Minden forgalom > forrás / médium > facebook.com / cpc. Másodlagos dimenzióként felül válaszd ki a Kampány-t.

 

Amennyiben nincsenek adatok, gondoskodj róla, hogy felparaméterezett linkekkel futtasd kampányaidat. Ügynökségi szinten kötelezőnek mondanánk ennek használatát.

 

Az URL címkéző eszköz itt érhető el, de önállóan is összeállíthatod a utm paramétereket.

Google Ads (AdWords)

A Google Ads hirdetési rendszer közkedvelt a webshopok körében, ugyanis segítségével a legrelevánsabb célcsoportot tudod megcélozni: az általad forgalmazott termékkörök iránt aktívan érdeklődő, kereső fogyasztókat. Azokat, akik már rendelkeznek vásárlási vagy legalábbis informálódási szándékkal, tehát számodra a legértékesebbek.

A Google Ads-en belül rengeteg statisztika érhető el, amellyel megtudhatod, hogyan teljesítenek kampányaid, hirdetéseid, illetve a különböző beállítások lehetővé teszik a költséghatékony hirdetést. Ám sokszor idő vagy hozzáértés hiányában ezek a beállítások, valamint a statisztikák értelmezéséből következő optimalizálások elmaradnak.

#5 Vannak remarketing listáid?

A remarketing az online stratégia elengedhetetlen része: visszacélozni azokat a fogyasztókat, akik már kapcsolatba léptek vállalkozásoddal. A Google Ads-en belül létre lehet hozni különböző felhasználói listákat, de Google Analytics-ből is tudod őket importálni.

A remarketing listák segítségével nem csak azokat célozhatod vissza, akik nem fejezték be a vásárlási folyamatot, hanem rendszeres vásárlóidat is, illetve azokat, akiknek hasonló, vagy kiegészítő termékeket szeretnél eladni.

Hol találod ezeket a listákat?

A Google Ads-ben a felső menüsorban az Eszközök > Közönségkezelő menüpont alatt.

Amennyiben be van rakva Google Ads Remarketing kód a honlapodba, az Ads rendszere automatikusan generál Neked listákat, de Te is hozzá tudsz adni ügyféllistákat különböző szabályok szerint.

Ha belekattintasz az egyes listákba, látható, hogy az adott felhasználói lista bővül-e vagy sem. Így ki tudjuk szűrni, ha esetleg probléma lenne a méréssel.

Teendő:

Ha még nincsenek létrehozva remarketing listák, Google Ads vagy Google Analytics rendszerén keresztül állítsd be legalább a legfontosabbakat:

  • Összes látogató (opcionálisan 30/60/90/180/540 nap)
  • Korábbi vásárlók
  • Azok a fogyasztók, akik már a kosárba tettek egy terméket
  • És azok, akik megtekintettek egyes termékeket, de nem kezdték meg a vásárlási folyamatot.

#6 Be vannak állítva bővítmények a keresési kampányokhoz?

A szöveges hirdetéseidet ki tudod egészíteni olyan plusz információkkal, amelyek növelik a fogyasztók kattintási (és végsősoron vásárlási) hajlandóságát. Meg lehet jeleníteni telefonszámot, honlapon belüli menüpontokat, és egyéb addicionális információkat, amelyek segíthetik a fogyasztókat a döntésben.

A bővítmények beállítását azonban nem csak a fogyasztók értékelik, hanem hatásukra a Google is jobb minőségi pontszámot rendel hirdetéseidhez, tehát ezeket szinte “kötelező” beállítani a kampányaidhoz.

A bővítményeket a Google Ads-en belül bal oldalon a megfelelő kampányra kattintva, a szürke oszlopban található Hirdetések és bővítmények pontban a Bővítmények alatt találod meg – vagy tudod létrehozni.

Teendő:
Vigyél fel legalább 2-3 féle bővítménytípust minden kampányhoz, vagy kérd meg erre ügynökségi partneredet.

#7 Szoktad használni rendszeresen a keresési kifejezések jelentést?

Sok esetben a kampányok elindítása után elmarad, pedig az optimalizálás része a keresési kifejezések riport rendszeres elemzése, ugyanis segítségével megismered, pontosan milyen szavakat használnak a fogyasztók, amikor termékeidre keresnek. Ez azért lényeges, mert új ötleteket nyerhetsz, amit a kampányokhoz hozzá tudsz adni, illetve ki tudod szűrni a termékeidhez nem kapcsolódó kereséseket, amelyek kattintásáért nem szeretnél fizetni. Pl. ha különböző, embereknek szánt vitaminokat forgalmazol, akkor valószínűleg nem szeretnél megjelenni azokra a keresésekre, hogy “vitamin kutyáknak”.

Hol érhető el a riport?

A Google Ads-en belül a megfelelő hierarchiaszintre állva (kampány vagy hirdetéscsoport), a Kulcsszavak, majd felül a Keresési kifejezések fülre kattintva találod meg ezeket az adatokat.

Teendő:
A keresési volumentől függően hetente-kéthetente nézd meg a keresési kifejezések riportot! Zárd ki az irreleváns kifejezéseket, illetve vedd fel az új, a kampányokban eddig nem szereplő értékes kulcsszavakat!

#8 Vannak felvéve kizáró kulcsszavak a kereső kampányokban?

Az előbbi ponthoz kapcsolódva: a költséghatékonyság érdekében fontos kizárni a számodra irreleváns kereséseket. Ezt kizáró kulcsszavak segítségével tudod megtenni. Egy megfelelően felépített fiókban elengedhetetlen, hogy legyenek beállítva olyan kifejezések, amelyekre nem szeretnél megjelenni.

Ezt szintén a Kulcsszavak, majd felül a Kizáró Kulcsszavak menüpontban éred el.

Teendő:
Amennyiben nincsenek negatív kulcsszavak egy fiókban, valószínűleg komolyabb összeget feleslegesen költöttél már el eddig is. Mihamarabb zárd ki azokat a keresési kifejezéseket, amik számodra irrelevánsak, vagy kérd meg erre az ügynökségedet, bár valószínűleg önmaguktól is negatív kulsszavaznak.

#9 Szoktad elemezni a Google Ads hirdetési verseny jelentését?

A hirdetési verseny elemzése, más néven Aukcióstatisztika lehetővé teszi, hogy megvizsgáld egy adott időszakra, hogy a jelenlegi kulcsszólistád esetén mely vállalkozásokkal versenyzel, és hol állsz a versenyben különböző szempontok szerint.

Információt kaphatsz arról, hogy mekkora a részesedésed a “hirdetési tortából”, átlagosan milyen pozíciókban szerepelnek a versenytársak, vagy milyen gyakran “köröznek le” Téged.

A Google Ads-en belül a megfelelő keresési kampányt, vagy kulcsszavakat kiválasztva menj a Kulcsszavak, majd felül az Aukcióstatisztika menüpontra.

Teendő:
Időről-időre vizsgáld meg, kikkel versenyzel egy adott témában. Vezesd a változásokat, figyeld meg az új belépőket, és építsd be stratégiádba ezeket az információkat!

#10  Vannak dinamikus keresési kampányaid?

A dinamikus keresési kampányok a nagy termékválasztékkal rendelkező webshopok számára ideális megoldást jelentenek. A kulcsszavak és hirdetések manuális felvitele helyett a Google “elvégzi helyetted” a munkát – honlapod tartalmát vizsgálva a lehető legrelevánsabb keresésekhez a legrelevánsabb landoló oldaladat jeleníti meg automatikusan, sőt még a honlap szövegét is átemeli a hirdetésedbe.

Egy adott kampány esetén úgy tudod megállapítani a dinamikus célzás meglétét, ha rámész a kampányra, majd a szürke oszlopban kiválasztod a Dinamikus Hirdetéscélzásokat. Amennyiben itt nem jelenik meg semmilyen adat, nincs beállítva dinamikus targetálás.

Teendő:
Indíts dinamikus keresési kampányokat, vagy kérdezz rá ügynökségednél!
Ezzel a hirdetési típussal biztosítod, hogy olyan termékeid is megjelenést és forgalmat kaphassanak, amiket esetleg külön nem állítottál be a hirdetéseid között.

#11  Milyen gyakran történnek változások Google Ads fiókodban?

Sok esetben szükséged van arra, hogy tudd, ki, mikor és mit változtatott Google Ads fiókodban. A Változástörténet segítségével meg tudod nézni, hogy mikor volt utoljára aktivitás a fiókban, sőt, még felhasználóra is szűrhetsz.

Lehetőséged van ellenőrizni, hogy a Google Ads-szel foglalkozó munkatársad vagy a külsős ügynökség aktívan kezeli-e kampányaidat.

Ezt bármely elemre kattintva (kampány vagy hirdetéscsoport), a szürke oszlopban lejjebb görgetve a Változástörténet menüpont alatt találod meg.

Teendő:
Nézd meg a Változástörténetben, hogy milyen módosítások, beállítások történtek az elmúlt hónapokban. Ha csak CPC (licit) változtatások történnek a fiókban, vélhetően csak automata szabályok kezelik a fiókot, és kevés manuális munka történik valójában. Ebben az esetben érdemes lehet egyeztetni a fiók kezelőjével az optimalizálásról és a fejlesztendő pontokról. Az automata szabályok nem rosszak, sőt nagyobb méretű fiókoknál szinte elengedhetetlenek, de mindent nem lehet lekezelni velük.

Facebook Ads

#12 Be van állítva Facebook Pixel mérés?

A Facebook-nak a Google termékekhez hasonlóan van egy mérési rendszere, amellyel nyomon tudod követni az oldallátogatókat, a célteljesüléseket (pl. vásárlás) vagy bármely kulcsfontosságú esemény megtörténtét. A Facebook Pixel egyben lehetőséget kínál arra is, hogy remarketing listákat hozz létre.

A pixel meglétét és megfelelő implementációját ellenőrizheted a Vállalkozáskezelődön belül a Képpontok menüpontban, vagy a Facebook Pixel Helper külsős eszközzel.

 

Utóbbi esetén telepíteni kell a Pixel Helpert Google Chrome böngészőnkbe. A bővítmény a jobb oldali fejlécben jelenik majd meg a Google Tag Assistant-hez hasonlóan. Kattints a Hozzáadás gombra, majd navigálj el az ellenőrizni kívánt oldalra, és betöltődés után nyomj rá a Pixel Helper bővítmény ikonjára.

Ekkor megjelenik a felület, ami megmutatja, hogy van-e beállítva Pixel az adott weboldalban, és azt is, hogy milyen események vannak bemérve. A PageView-t (oldal megtekintést) a legtöbb vállalkozás méri, de ha ViewContent (adott termékoldal megtekintése), AddToCart (kosárba helyezés), InitateCheckout (fizetési módok megadása) vagy Purchase (vásárlás) paramétereket látsz, akkor feltételezhető, hogy a vásárlási folyamat mérése is megtörténik.

A fenti képen látszik, hogy bár mérik a különböző eseményeket a vásárlási tölcsérben, azonban nincs katalógus hozzárendelve az eseményekhez, tehát az adott webshop nem futtat dinamikus remarketing kampányokat.

Teendő:
Amennyiben dinamikus remarketinggel szeretnéd visszacsábítani fogyasztóidat a vásárlás befejezésére, mindenképpen be kell állítani a Facebook események mérését. Ezen beállítások nélkül elesel az egyik leghatékonyabb remarketing eszköz használatának lehetőségétől: attól, hogy a fogyasztóknak pontosan azokat a termékeket jelenítsd meg, melyeket megnéztek, de nem vásároltak meg.

#13 Milyen gyakran történnek változások Facebook fiókodban?

A Facebook hirdetések esetén is vissza tudod követni a fiókodban történt változásokat, és képet kaphatsz arról, hogy a kampányokért felelős személy vagy ügynökség mennyire aktívan menedzseli hirdetéseidet.

A Hirdetéskezelő felületén bármely elemre kattintasz, jobb oldalt megjelenik egy sötétszürke sáv, ahol az óra jelre kell kattintani. Itt pontosan látható, hogy ki, mikor és mit módosított a kampányokon.

+1 Milyen Facebook hirdetéseket futtat a konkurencia?

Ha már az ellenőrzéseknél tartunk, sosem árt fél szemmel a konkurencia tevékenységét is figyelned. A Facebook segítségével képet kaphatsz arról, hogy adott földrajzi területen milyen hirdetéseket futtatnak versenytársaid, ezáltal pedig következtetni tudsz az általuk alkalmazott marketingstratégiára.

Hol találod meg ezeket az információkat?

Az adott Facebook oldalra (pl. konkurensére) navigálva, a bal oldali, szürke oszlopban található alul az Adatok és hirdetések (Info and Ads) menüpont. Itt megjelenik minden jelenleg futó hirdetés, ami az adott Facebook oldalhoz van rendelve.

Teendő:
Időről-időre nézz rá, milyen hirdetéseket, akciókat futtatnak versenytársaid, vizsgáld meg, milyen hirdetési formátummal, üzenetekkel dolgoznak – és ezek szerint fejleszd saját hirdetési tevékenységedet is. Tudj róla, hogy ugyanúgy ők is meg tudják nézni így a Te aktív hirdetésedet. De bízzunk benne, hogy ezt a funkciót ők nem ismerik.

Reméljük, sikerült kicsit pontosabb képet kapni a webshop online tevékenységének működéséről. Természetesen ezen beállítások megléte még csak a jéghegy csúcsa – ha valóban hatékony hirdetési stratégiában gondolkozol, ezeken kívül még rengeteg optimalizálási lehetőség érhető el.

Tovább az ingyenes audit lehetőségre!