65%-os bevételnövekedés egy év alatt, 8%-kal olcsóbb kattintásokkal

Bevezetés

Ügyfelünk 2017-ben indította el online gyógyszeripari vállalkozását Magyarországon: mélyebb digitális ismeretek nélkül, viszont komoly ágazati tudással és a gyógyszer-kiskereskedelemben szerzett tízéves tapasztalattal. A piacon már voltak versenytársak kialakult online jelenléttel és webáruházzal.

Termékeik között OTC gyógyszerek és dermokozmetikumok szerepeltek, azóta a paletta bővült, és állatgyógyászati készítmények is elérhetők. Az árkedvezmények mellett kiemelten fontos volt számukra a könnyű vásárlási folyamat, különösen azoknak, akik egészségi állapotuk miatt nehezebben jutnak el gyógyszertárba.

Kihívás

A vállalat korábban soha nem folytatott digitális marketingkampányokat, de szerettek volna próbát tenni, különösen a Facebook és a Google hirdetésekkel, hogy lássák, milyen eredmény érhető el egy erősen telített piacon.

A ROAS-t egy meghatározott szint felett kellett tartani ahhoz, hogy az üzlet nyereséges maradjon.

Megoldás

A projekt kezdetén nagy hangsúlyt fektettünk a Google Search jelenlétre. Mivel eleinte nem tudtuk, mely márkák, termékkategóriák vagy termékek fognak legjobban teljesíteni, alapos kulcsszóelemzést végeztünk. Ennek alapján felismertük, mely kulcsszavak teljesítenek a legjobban az adott szezonban, és több ezer hirdetési csoportot tartalmazó, komplex kampánystruktúrát építettünk fel a teljes célpiacra.

A kampányok teljesítménye alapján azonosítottuk a legjobban teljesítő termékeket és márkákat, azt a 20%-ot, amely a bevétel 80%-át adta. Ehhez a Google Analytics Enhanced E-commerce mérését használtuk.

A Facebook-kampányokat dinamikus termékhirdetésekkel kezdtük, a vásárlási tölcsér alján lévő felhasználókat célozva, majd lépésről lépésre szélesítettük a termékkört és a célzást, felfelé haladva a tölcsérben. A remarketing és a hasonmás közönségek szintén értékes eredményt hoztak. Az országban az elsők között kezdtük használni a Google Shoppingot, amely az ügyfélszerzés kulcsfontosságú részévé vált, valamint Criteo-kampányokat indítottunk remarketing célra.

Csatornák és eszközök

Összefoglaló

A szigorúan szabályozott iparágban a pontos mérés és a szezonalitásra épülő kulcsszóstratégia adta az alapot. A Search, a Shopping, a social és a remarketing együtt építette fel azt a rendszert, amelyben a bevétel jelentős része ma is fizetett hirdetésekből származik, évről évre javuló hatékonysággal.